Частые вопросы про СДЭК

СДЭК предлагает широкий спектр логистических услуг для бизнеса и интернет-магазинов, включая:

• Транспортировка: Быстрая и надежная доставка грузов по России, СНГ и за границу. Возможность выбора различных способов доставки (автомобильный, авиационный, железнодорожный).
• Складское хранение: Услуги по хранению товаров на складах СДЭК- Фулфилмент, включая управление запасами и обработку грузов.
• Обработка заказов: Комплексные услуги по сборке и упаковке заказов, что позволяет интернет-магазинам оптимизировать процесс выполнения заказов.
• Доставка: Эффективные решения для доставки товаров непосредственно до клиента, включая курьерскую доставку и самовывоз.
• Интеграция с интернет-магазинами: Возможность интеграции с платформами интернет-торговли для автоматизации процессов доставки и отслеживания заказов.
• Прямая интеграция Интернет-магазина с платформами маркетплейсов FBC (Ozon и WB). Эта услуга помогает бизнесу оптимизировать логистику, сократить затраты и улучшить качество обслуживания клиентов.

Стоимость логистических услуг СДЭК рассчитывается на основе нескольких ключевых факторов:

• Объем груза: Размеры упаковки и общий объем отправления могут влиять на цену, особенно для крупных или нестандартных грузов.
• Вес: Фактический и объемный вес (который рассчитывается на основе размеров упаковки) учитываются при определении стоимости доставки. Обычно применяется больший из двух весов.
• Расстояние: Чем дальше необходимо доставить груз, тем выше будет стоимость. Расстояние между пунктами отправления и назначения играет важную роль в расчете.
• Тип доставки: Разные способы доставки (авиа, автомобиль, железнодорожный) имеют разные тарифы. Супер-Экспресс доставка, как правило, дороже, чем стандартная.
• Дополнительные услуги: такие как упаковка, страхование груза, погрузоразгрузочные работы, могут увеличивать общую стоимость.
• Региональные особенности: Цены могут варьироваться в зависимости от региона, в который осуществляется доставка, а также от наличия инфраструктуры.

Эти факторы учитываются при формировании индивидуального предложения для каждого клиента, что позволяет СДЭК предлагать конкурентоспособные тарифы на логистические услуги.

Итог: расчет стоимости доставки осуществляется исходя из наибольшего значения между реальным весом груза и его объемным весом. Объемный вес рассчитывается отдельно от физического веса товара — он зависит от размера упаковки, объема пространства, которое груз занимает в транспортном средстве.

Формула расчета объемного веса чаще всего выглядит следующим образом:

Объемный вес =Длина×Ширина×Высота/k

Где коэффициент k определяется транспортной компанией (например, 5000 для авиационных перевозок).

Таким образом, стоимость доставки рассчитывается по большей величине из двух значений:

- Реального веса товара,

- Полученного объемного веса.

Это позволяет учесть затраты перевозчика на пространство, занимаемое большим объемом товаров, даже если они легкие по физическому весу.

СДЭК предлагает возможность работы с индивидуальными требованиями интернет-магазинов, что позволяет персонализировать логистические услуги. Вот несколько ключевых аспектов:

Интеграция с платформами e-commerce: СДЭК предоставляет API и готовые решения для интеграции с популярными платформами интернет-торговли, такими как 1С-Битрикс, Shopify, WooCommerce и другими. Это позволяет автоматизировать процессы оформления заказов и отслеживания доставки.

Индивидуальная упаковка: СДЭК предлагает услуги по индивидуальной упаковке товаров, что позволяет интернет-магазинам создавать уникальный имидж и повышать уровень сервиса. Это может включать использование брендированной упаковки или специальных материалов для защиты товаров.

Настройка тарифов и услуг: СДЭК может предложить выгодные тарифы для Интернет-Магазинов, учитывая специфику бизнеса клиента и его потребности.

Обработка возвратов: Услуги по обработке возвратов могут быть адаптированы под конкретные требования интернет-магазина, что упрощает управление возвратами для клиентов.

Эти возможности позволяют интернет-магазинам оптимизировать логистику и улучшить клиентский опыт, что является важным аспектом в конкурентной среде электронной торговли.

СДЭК предлагает обширную географию доставки, охватывающую как внутренние, так и международные маршруты:

Внутренние маршруты Россия: СДЭК осуществляет доставку по всей территории России, включая крупные города, такие как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань и многие другие. Доступны как экспресс, так и стандартные варианты доставки.

Международные маршруты:

СНГ: СДЭК предоставляет услуги доставки в страны СНГ, включая Казахстан, Беларусь, Армению, Киргизию и другие.

Европа: Доставка в ряд европейских стран, таких как Германия, Франция, Италия, Испания и другие.

Азия: Услуги доставки в страны Азии, включая Китай, Южную Корею, Японию и другие.

СДЭК постоянно расширяет свои маршруты и географию доставки, что позволяет клиентам получать доступ к международным рынкам и улучшать логистику для своих бизнесов.

СДЭК предоставляет услуги срочной доставки, включая экспресс-доставку. Вот основные варианты сроков выполнения заказа:

• Супер-Экспресс: доставка к определенному времени в крупных городах России срок доставки может составлять от 1 до 3 рабочих дней.
• Экспресс-доставка: в крупных городах России и межгородских отправлений сроки могут варьироваться от 2 до 5 рабочих дней в зависимости от расстояния.
• Стандартная доставка: Сроки стандартной доставки обычно составляют от 3 до 7 рабочих дней, в зависимости от региона назначения.
• Международная экспресс-доставка: Сроки доставки в страны СНГ и Европы могут составлять от 3 до 10 рабочих дней, в зависимости от конкретного направления.

СДЭК также предлагает возможность отслеживания статуса доставки в реальном времени, что позволяет клиентам быть в курсе местоположения их отправлений.

СДЭК использует различные технологии и инструменты для отслеживания доставки, обеспечивая клиентам прозрачность и контроль над своими заказами.

Официальный сайт СДЭК (cdek.ru):

Самый распространённый способ. Клиент просто вводит номер заказа (трек-номер, номер накладной) в поле “Отследить заказ” на главной странице сайта.

Предоставляет детализированную информацию о текущем статусе заказа, включая:

• Дату и время каждого этапа доставки (приём отправления, прибытие в сортировочный центр, отправка из сортировочного центра, прибытие в пункт выдачи, выдача получателю и т.д.).
• Местоположение заказа на каждом этапе (город, сортировочный центр, пункт выдачи).
• Информацию о получателе (если заказ уже выдан).
• Историю перемещения посылки.

Мобильное приложение СДЭК (для iOS и Android):

• Функциональность аналогична веб-сайту, но оптимизирована для мобильных устройств.
• Возможность сохранения трек-номеров для быстрого доступа к информации о заказе.
• Push-уведомления об изменении статуса заказа (прибытие в город, отправка курьеру, готовность к выдаче и т.д.). Это, пожалуй, самое удобное решение для отслеживания.

API СДЭК для интеграции с другими системами:

• Предназначен для интернет-магазинов и других компаний, которые хотят интегрировать отслеживание СДЭК в свои собственные системы (CRM, CMS, личные кабинеты и т.д.).
• Позволяет автоматически получать информацию о статусе заказа и отображать её на сайте или в приложении компании.

Технологии и инструменты, используемые СДЭК для обеспечения прозрачности обработки заказа:

• Штрихкодирование и сканирование:
• Каждому заказу присваивается уникальный штрихкод, который сканируется на каждом этапе обработки и доставки.

Это позволяет отслеживать физическое перемещение посылки и фиксировать все операции с ней.

Информационная система СДЭК:

Централизованная система, в которой хранится информация о всех заказах, статусах доставки, местоположении посылок и т.д.

Позволяет сотрудникам СДЭК отслеживать заказы в режиме реального времени и оперативно реагировать на любые проблемы.

 

В целом, СДЭК использует комплексный подход к отслеживанию доставки, сочетая современные технологии и инструменты для обеспечения прозрачности, контроля и своевременной доставки заказов. Клиенты имеют доступ к различным удобным способам отслеживания, а внутренние системы СДЭК обеспечивают оперативное управление логистикой и мониторинг статуса каждого заказа.

СДЭК предпринимает ряд мер для обеспечения сохранности груза во время транспортировки и хранения, охватывающих различные аспекты логистической цепочки:

1. 1. Упаковка: Требования к упаковке: СДЭК устанавливает определенные требования к упаковке в зависимости от типа груза, его хрупкости и габаритов. Компания предоставляет рекомендации по выбору подходящей упаковки (коробки, пленка, пенопласт, обрешетка и т.д.). Дополнительная упаковка: Клиентам предлагается возможность заказать дополнительную упаковку в пунктах приема СДЭК, включая усиленную упаковку, обрешетку для хрупких грузов, воздушно-пузырьковую пленку и другие материалы. Это особенно важно для товаров, требующих повышенной защиты. Маркировка: Грузы маркируются специальными знаками, указывающими на хрупкость содержимого, необходимость соблюдения определенных условий транспортировки и хранения (например, “Верх”, “Не кантовать”).
2. 2. Страхование груза: СДЭК предлагает услугу страхования груза. Клиент может застраховать груз на полную или частичную стоимость, чтобы в случае повреждения или утраты получить компенсацию. Страхование покрывает риски, связанные с транспортировкой, хранением и обработкой груза. Обязательное страхование (в некоторых случаях): Для определенных категорий грузов (например, ценные товары) страхование может быть обязательным.
3. 3. Контроль на всех этапах: Приём отправления: При приеме отправления сотрудники СДЭК проверяют состояние упаковки и соответствие содержимого заявленному. В случае обнаружения повреждений или несоответствий составляется акт. Транспортировка: Перемещение груза отслеживается с помощью системы трекинга, что позволяет контролировать местоположение и состояние груза на каждом этапе. Хранение: На складах СДЭК ведется видеонаблюдение, что обеспечивает дополнительную безопасность и контроль за сохранностью груза. Доступ к складам ограничен, а погрузочно-разгрузочные работы выполняются квалифицированным персоналом. Сортировка: Автоматизированные системы сортировки позволяют минимизировать риск повреждения груза при перемещении между различными направлениями. Выдача получателю: На подразделениях СДЭК ведется видеонаблюдение, что обеспечивает дополнительную безопасность и контроль, при выдаче груза получателю проверяется целостность упаковки и соответствие содержимого заявленному. В случае обнаружения повреждений составляется акт.

Дополнительные меры безопасности:

• Охрана складов: Склады СДЭК охраняются, что предотвращает несанкционированный доступ к грузу.
• Проверка персонала: Сотрудники СДЭК проходят проверку, что снижает риск кражи или повреждения груза.
• Обучение персонала: Персонал СДЭК проходит обучение по правилам безопасной транспортировки и хранения грузов.
• Соблюдение правил перевозки: СДЭК соблюдает все правила перевозки грузов, установленные законодательством.

Таким образом, наша компания СДЭК обеспечивает сохранность груза благодаря комплексу мер, включающих правильную упаковку, страхование, соблюдение температурных режимов, контроль на всех этапах транспортировки и хранения, а также дополнительные меры безопасности. Это позволяет клиентам быть уверенными в том, что их груз будет доставлен в целости и сохранности.

Заключение договора:

Первый шаг – обращение в СДЭК любым удобным способом:

Через сайт: Заполнение онлайн-формы заявки на сайте.

По телефону: Связь с менеджером СДЭК по телефону ,контактный телефон указан на сайте СДЭК.

Личное посещение: Обращение в ближайший пункт выдачи или офис СДЭК.

Далее консультация с Менеджер СДЭК, помогает подобрать оптимальный договор по потребностям клиента, исходя из характеристик груза, срочности доставки, географии и других требований.

Предоставление документов: Для заключения договора корпоративным клиентам необходимо предоставить пакет документов, подтверждающих юридический статус (учредительные документы, свидетельство о регистрации, и т.д.).

Согласование условий договора: Согласование условий договора, включая тарифы, условия оплаты, ответственность сторон и другие важные аспекты.

Подписание договора: Подписание договора обеими сторонами (СДЭК и клиент). Договор является юридическим основанием для сотрудничества и гарантирует выполнение обязательств обеими сторонами.

Ключевые моменты сотрудничества:

Личный кабинет: Корпоративные клиенты получают доступ к личному кабинету на сайте СДЭК, который предоставляет широкий спектр возможностей для управления заказами, отслеживания статуса доставки, просмотра отчетов и т.д.

Персональный менеджер: Корпоративным клиентам назначается персональный менеджер, который оказывает поддержку и консультации по всем вопросам, связанным с логистикой.

Гибкая система тарифов: СДЭК предлагает гибкую систему тарифов, учитывающую различные факторы, такие как объем отправок, направление доставки и т.д.

Индивидуальный подход: СДЭК стремится к индивидуальному подходу к каждому клиенту, предлагая решения, максимально соответствующие его потребностям.

3. Оформление заказа:

Создание заказа: Оформление заказа в личном кабинете СДЭК. Указание информации об отправителе и получателе: Ввод точной информации об отправителе и получателе, включая ФИО/наименование организации, адрес, контактные телефоны.

Указание информации о грузе: Ввод подробной информации о грузе, включая наименование, вес, габариты, ценность, количество мест.

Выбор способа доставки и режима: Экспресс или стандартная доставка, режим склад-склад, склад-дверь, дверь-склад, дверь-дверь (склад-Подразделение, дверь Курьер)

Выбор дополнительные услуги: таких как страхование, дополнительная упаковка, обрешетка, забор груза курьером, подъем на этаж и т.д.

Получение трек-номера: После оформления заказа клиенту присваивается уникальный трек-номер (номер накладной), который позволяет отслеживать статус доставки.

4. Подготовка груза к отправке:

Упаковка груза: Клиент самостоятельно упаковывает груз в соответствии с требованиями СДЭК (или заказывает упаковку в СДЭК). Важно обеспечить надежную упаковку, чтобы предотвратить повреждение груза во время транспортировки.

Маркировка груза: Груз должен быть промаркирован с указанием адреса отправителя и получателя, трек-номера и другой необходимой информации.

5. Передача груза СДЭК:

Забор груза курьером (если заказан): Курьер СДЭК забирает груз по указанному адресу.

Самостоятельная доставка в пункт приема СДЭК: Клиент самостоятельно доставляет груз в ближайший пункт приема СДЭК.

Оформление документов при передаче груза: При передаче груза оформляются необходимые документы.

6. Транспортировка и доставка:

Транспортировка груза: СДЭК осуществляет транспортировку груза по выбранному маршруту.

Отслеживание статуса доставки: Клиент отслеживает статус доставки груза с помощью трек-номера на сайте или в мобильном приложении СДЭК.

Уведомление о прибытии груза: Клиент получает уведомление о прибытии груза в пункт назначения.

7. Получение груза:

Предъявление документов: Получатель предъявляет документы, удостоверяющие личность (или доверенность, если получатель действует от имени организации) либо можно воспользоваться CDEK ID-  это уникальный идентификатор клиента в системе СДЭК. Это ваш “цифровой паспорт” в рамках экосистемы СДЭК. Его можно представить, как учетную запись пользователя, связанную с вашей контактной информацией и историей заказов.

Проверка груза: Получатель проверяет целостность упаковки и соответствие содержимого заявленному.

Подписание документов: Получатель подписывает документы о получении груза.

Отчетность (для корпоративных клиентов):

Предоставление отчетов: СДЭК предоставляет корпоративным клиентам отчеты о выполненных доставках, включающие информацию о сроках доставки, стоимости услуг и другие параметры.

Анализ данных: Клиент может анализировать данные, представленные в отчетах, для оптимизации логистических процессов.